🤔A la poursuite de la satisfaction client !

🙄Pour passer d’un modèle centré produit et un modèle basé sur la relation commerciale, il faut revoir les indicateurs de performance.

🧐Traditionnellement, le suivi de la performance se fait sur des indicateurs quantitatifs mais ne prend en compte qu’un seul canal ce qui le rend inadapté à la relation omnicanale.

📌Il faut maintenant ajouter des indicateurs comme le taux de conversion pour comprendre l’impact des canaux digitaux mais aussi penser à systématiser de façon simple le retour de la satisfaction client.