Personnalisation de la relation client : mesure d’impact

Personnalisation de la relation client par la mesure d'impact

Personnalisation de la relation client : la data d’usage est la clé du succès

L’arrivée des canaux digitaux est une avancée majeur en termes de connaissance clients et de leur préférence, c’est en ça que ces nouveaux canaux permettent une interaction plus personnalisée avec le client.  Dans ce cadre, le CRM est l’élément central, il doit être performant et surtout alimenté par l’usage des canaux et les utilisateurs. L’émergence de nouvelles données doit aider à améliorer la relation client en tentant de répondre au mieux à la spécificité de chaque client et donc approcher une relation plus personnalisée et plus impactante. La principale difficulté actuellement c’est justement de choisir la bonne donnée et pas trop de données, de la suivre et adapter les actions de façon itérative. 

Pour cela il faut savoir :

•Quelles données sortir de l’utilisation des canaux ?
•Quelles données combiner ?
•Comment établir un model prédictif permettant d’augmenter le chiffre d’affaires ?
•Comment optimiser avec l’usage le plan omnicanal par client ?

Des méthodes ont fait leur preuve pour conduire cela. 

L’arrivée du digital ouvre le champ de la donnée