🤔 Le pouvoir de l’analytique sur l’engagement Clients

😓L’omnicanal, c’est bien, mais si vous ne tirez pas leçon des données que cela génère autant revenir à du multicanal traditionnel !

💪il faut déjà se concentrer sur le Small data : comprendre les données que l’on collecte et leur importance, savoir où elles se trouvent, connecter les données, faire parler la donnée et agir.

🚀Pas besoin de faire compliquer, on repart d’une méthode qui a fait ses preuves déjà, mais on y ajoute quelques données supplémentaires liées aux usages des canaux digitaux, le contenu, la satisfaction si vous l’avez et bien d’autres éléments !

👀Je trouve cette illustration dans l’article de MC kinsey ci-dessous, très visuelle.

https://www.mckinsey.com/jp/en/our-insights/demystifying-the-omnichannel-commercial-model-for-pharma-companies-in-asia