🤔Omnichannel, oui, mais pas au hasard !

Encore un article généraliste de Mc Kinsey qui me parait intéressant.

Se focaliser sur l’essentiel, toujours difficile, les marketeurs produisent beaucoup de contenus et d’outils, c’est rassurant 😅

🙄Les équipes terrain ne savent pas forcément quel est l’outil le mieux adapté à un client en particulier,

👀 C’est pour cela que le travail de savoir ce que le client est (émotions, besoins..) veut et utilise doit se faire en amont … et surtout pas besoin d’en produire trop !

C’est la personnalisation de la relation qui va faire la différence, d’où l’importance de la connaissance clients.

📌Et comme toujours restons pragmatiques, j’ai repris cette phrase de l’article que je trouve très pertinente: « ce que la plupart des leaders ne réalisent pas c’est que la solution parfaite omnicanale n’existe pas, pas sure qu’elle existe d’ailleurs. C’est impossible de tout produire pour chaque client, spécialement dans un monde où tout évolue si rapidement »

https://www.mckinsey.com/business-functions/operations/our-insights/redefine-the-omnichannel-approach-focus-on-what-truly-matters