🤔Penser expérience client pour créer de la valeur à la relation client

👉La satisfaction client est devenu un indicateur très présent dans toutes nos interactions de notre vie de tous les jours.

🙄Les industries de la Pharma commencent à s’y intéresser au travers de la compréhension du parcours clients, et donc, de l’expérience client, non pas uniquement avec le produit, mais avec l’entreprise.

😄A l’ère des innovations digitales et autres, on semble évoluer vers un marketing empathique pour se différentier ! Surement pour compenser la déshumanisation possible de la relation commerciale ! Pour créer une meilleure expérience, on doit penser à un impact plus émotionnel des relations : comment votre client se sent après l’interaction ? Est-ce que votre marque le rend confiant et positif ? Etc …

👀Cela induit que la connaissance du client, au-delà par exemple de ses seules habitudes de prescription ou de profil de sa patientèle, devient incontournable. Il s’agit de comprendre ses attentes, besoins, préférences en termes de canal et informations …

🚀Et enfin pensez à mesurer régulièrement sur tous les points de contacts avec l‘entreprise, le niveau de satisfaction de vos clients.